SOLUTIONS CLOUD
TOUT SIMPLEMENT EFFICACE
Prévoir avec U4CAST
Planifier avec U4STAFF
Consulter avec U4AGENT
Importer avec U4LINK
Solution WFM Hébergée
Nos solutions sont toutes hébergées sur le Cloud. Seul le module U4LINK, pour le chargement automatique de vos données historiques, est à installer dans votre park SI.
Après souscription à nos services, nous créerons votre base de données dédiée. Cette dernière est sauvegarder quotidiennement
Nous vous fournissons ensuite vos identifiants de connexion et nous vous accompagnons pour:
- Le paramétrage de votre organisation -> Flux, Activités, Sites ...
- L'import de vos données historiques -> Configuration de vos flux à importer
- L'utilisation de la solution -> Formation & accompagnement
Nos solutions sont évolutives et vous trouverez régulièrement de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles formules sans pour autant impacter votre abonnement. Nous sommes à votre écoute pour tout besoin d'évolution qui vous serait bénéfique.
Fonctionnalités de U4CAST
Le module U4CAST est destiné au prévisioniste/responsable d'activité/planificateur. Il permet d'effectuer des prévisions en tenant compte de la qualité de service désirée.
Ce module est accessible via navigateur WEB et ne nécessite aucune installation. Vous aurez seulement besoin d'un identifiant (login/password) pour effectuer des prévisions fiables.
Prévision de flux
Calcul du nombre d'intéractions prévus par intervale de
- 15 minutes
- 30 minutes
Formules
- Lissage de courbe journalière
- Prévision de volume de traitement
- Répartition du volume prévu sur période de prévision
Calcul du Besoin en personnel
Calcul du Nombre d'agents prévus par intervale de
- 15 minutes
- 30 minutes
Calcul avec TMT par flux ou TMT unique par activité
- Erlang C
- Productivité
- Mixte productivité/Erlang C (pour activité traitants des flux synchrones et asynchrones)
Saisie du Besoin en personnel
Saisie du nombre d'agents prévus par intervale de
- 15 minutes
- 30 minutes
Pour activité avec besoin fixe (Tâches administratives)
Dimensionnement
Calcul du nombre d'agents prévus par intervale de
- Jour
- Semaine
Calcul à partir des horaires contractuelles et du volume horaire prévu
Fonctionnalités de U4STAFF
Le module U4STAFF est destiné au planificateur. Il permet de générer les plannings Agent et de les diffuser à ces derniers par période de planification.
Ce module est accessible via navigateur WEB et ne nécessite aucune installation. Vous aurez seulement besoin d'un identifiant (login/password) pour générer vos plannings.
Planification
Filtre des agents par site/groupe
- Gestion du planning avec rotations d'horaires
- Gestion des jours Off(Fériés...)
- Optimisation des pauses
- Consultation des plannings agents par groupes avec vue journalière et mensuelle
Contrôle efficacité et performance du planning
KPIs disponibles
- Besoin en personnel
- Nombre d'agents planifiés
- Couverture d'activités
- Taux de productivité agent
- taux d'efficacité activité
- Ratio heures planifiés/besoin en personnel sur la journée
Calcul de KPIs à partir d'indicateurs de besoin en personnel et des données de planifications
Contrôle de contraintes horaires
KPIs disponibles
- Horaires mensuelles planifiées
- Horaires hebdomadaires planifiées
Affichage par agent, par périodes mensuelle et hebdomadaires avec voyant de couleur selon l'état du respect du contrat
Diffusion du planning
Filtre des agents par site/groupe
Publication de période de planification vers plannings agents
Fonctionnalités de U4AGENT
Le module U4SAGENT est destiné aux agents. Il permet de consulter les plannings diffusés par le planificateur.
Ce module est accessible via navigateur WEB et mobile et ne nécessite aucune installation. Vous aurez seulement besoin d'un identifiant (login/password) pour consulter vos plannings.
Consultation du planning
Consultation sur mobile ou navigateur web avec vue par
- Jour
- Semaine
- Mois
Fonctionnalités de U4LINK
Le module U4LINK est un service windows à installer dans votre environnement SI. Il permet d'importer en mode manuel ou automatique votre historique de volume de traitement, valeurs de base pour le calcul de prévision et du besoin en personnel.
Les données sont importées chaque 15 ou 30 minutes ou bien sur une période définie.
U4LINK doit accéder à vos sources de données (ACD, BDD CRM...) pour récupérer les valeurs qu'il transfère via le Web Service Pinescope pour l'import dans votre base de données dédiée.
Import automatique de données historiques
Mapping des données entre
- Indicateurs sources (ex: appels reçus ACD)
- Flux cibles dans U4CAST